Jornada do Cliente x Gestão por Processos de Negócio (BPM) - Vídeo - Gigante Consultoria

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Jornada do Cliente x Gestão por Processos de Negócio (BPM)

[5:50] A jornada do cliente inverte o ponto de vista e dá clareza no que representa valor para o cliente.

Como você enxerga a sua empresa?
Durante muitos anos nos baseamos na modelagem de processos internos para entregar valor ao cliente. Mas com o passar do tempo, nossas estruturas internas em silos e a visão incompleta de toda a cadeia de valor criou processos que pouco atendem as expectativas e necessidades de nossos clientes. 
A jornada do cliente inverte o ponto de vista e ajuda a entender com clareza o que, de fato, representa valor para o cliente.
Veja sua organização a partir da perspectiva dele e repense o seu negócio.


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