Cecílio Cosac Fraguas, fundador e CEO da JabutiAGI discute a importância da inovação nas organizações, especialmente no setor financeiro brasileiro com o uso de pessoas digitais. Cecílio, com mais de 20 anos de experiência em tecnologia e uma carreira dedicada à inteligência artificial e automação, compartilhou suas perspectivas sobre o papel da inovação e as recentes transformações impulsionadas pela inteligência artificial generativa (IA).
A Importância da Inovação
Cecílio destacou que o mercado financeiro brasileiro sempre foi um terreno fértil para inovação. Desde as décadas de 70 e 80, o setor, em colaboração com grandes empresas como IBM, desenvolveu novos modelos de negócios e interações com clientes. O mercado financeiro brasileiro continua a liderar a inovação devido à sua competitividade e recursos abundantes. No entanto, Cecílio enfatiza que a inovação verdadeira não se resume apenas à tecnologia, mas sim à capacidade de focar na jornada do cliente e resolver problemas de maneira empática e eficaz.
A escasses de recursos a impulsiona inovação
Para Cecílio, inovação é resolver problemas de uma maneira nova, especialmente quando há escassez de recursos. Ele argumenta que a verdadeira inovação surge quando se enfrenta limitações, forçando a criatividade e a busca por soluções mais eficientes e centradas no cliente. Esse enfoque prático e orientado a resultados é crucial para qualquer organização que deseja permanecer competitiva. Muitas organizações introduzem a limitação de recursos de maneira deliberada para estimular um pensamento enxuto e inovador.
Estrutura de Inovação nas Empresas
Compartilhando sua experiência na transformação digital do Banco Itaú, Cecílio ressaltou a importância de criar uma estrutura que fomente a inovação em toda a empresa. Ele descreveu como a disseminação da disciplina de inovação e a criação de incentivos para os times operacionais podem transformar uma organização. Segundo Cecílio, a inovação deve ser uma responsabilidade compartilhada por todos, e não confinada a uma única equipe.
A Revolução da Inteligência Artificial Generativa com Pessoas Digitais
A chegada da inteligência artificial generativa, exemplificada por ferramentas como o ChatGPT, trouxe uma nova dimensão à inovação. Cecílio explicou que essa tecnologia permite a criação de “pessoas digitais” capazes de interagir com clientes de maneira personalizada e eficiente.
Essas entidades digitais, com memória e capacidade de aprendizado, podem revolucionar a forma como as empresas se relacionam com seus clientes, oferecendo um nível de personalização e conveniência sem precedentes.
Aplicações Práticas e Desafios das Pessoas Digitais
Cecílio discutiu as aplicações práticas da IA generativa, desde o atendimento ao cliente até a criação de conteúdo digital. No entanto, ele também destacou os desafios, como a necessidade de garantir a segurança e a privacidade dos dados. Empresas devem implementar camadas de segurança e seguir práticas responsáveis para evitar vazamentos de dados e conformidade com regulamentações como a LGPD.
Futuro da Inovação
O futuro da inovação, segundo Cecílio, está repleto de possibilidades. Ele acredita que estamos apenas começando a explorar o potencial das pessoas digitais e que, nos próximos anos, veremos uma transformação significativa na forma como interagimos com tecnologia e dados. A chave para o sucesso será a capacidade de integrar essas novas tecnologias de maneira segura e eficiente, sempre com foco no cliente.
Conclusão
A conversa com Cecílio Cosac Fraguas revelou insights valiosos sobre a inovação e o impacto transformador da inteligência artificial. Empresas que desejam liderar devem adotar uma abordagem centrada no cliente, fomentar a inovação em todos os níveis e estar preparadas para explorar as novas tecnologias com responsabilidade.
Referências
- Mais conteúdo sobre Inteligência Artificial
- Outras entrevistas de A Hora da Inovação
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