IIBA Webinar: O mindset orientado a outcomes

Durante um webinário recente feito pelo IIBA, a gerente de engajamento comunitário Susan Moore recebeu Fabricio Laguna — autor, educador e voz influente na comunidade de Análise de Negócios — para discutir seu novo livro, Segure na Linha — O Poder do Pensamento Orientado a Outcomes. A sessão explorou a mudança transformadora de uma abordagem orientada a outputs para uma mentalidade orientada a outcomes — e o impacto profundo que essa mudança pode ter em qualquer profissional, não apenas em analistas de negócios.

Entendendo a Mudança: Outputs vs. Outcomes

Fabricio começou esclarecendo a diferença fundamental entre outputs (entregas) e outcomes (resultados). Outputs são os artefatos produzidos ao final de uma tarefa — como relatórios ou funcionalidades de software. Já os outcomes são os impactos reais ou o valor gerado por essas entregas.

Por exemplo, um documento de requisitos é um output. Mas resolver a necessidade de um stakeholder é o outcome esperado.

Com analogias envolventes — de cirurgias plásticas a desenvolvimento de software — Fabricio demonstrou como outputs desconectados de seus outcomes podem falhar em gerar valor real. O segredo está em entender o porquê por trás do pedido — isso permite propor soluções mais eficazes.

Evolução do Mindset da Análise de Negócios

Apesar de surgir no contexto da análise de negócios, Fabricio explicou que a mentalidade orientada a outcomes vai muito além desse papel. Inicialmente chamado de “mindset da análise de negócios”, ele optou por reformular o termo para atingir uma audiência mais ampla, incluindo gerentes de produto, gerentes de projeto e profissionais de ONGs e órgãos públicos que não se identificam com o título de analista de negócios.

Essa mentalidade se define por uma forma específica de pensar, sentir e agir:

• Pensar de forma holística, e não apenas dentro do próprio silo e motivada por resultados
• Sentir curiosidade e abertura, em vez de medo frente à complexidade e do dissenso
• Agir com colaboração e pensamento crítico, e não de forma isolada ou mecânica

Ele contrastou esse perfil com o comportamento comum de quem é orientado a outputs — pessoas que cumprem tarefas, evitam debate e se guiam apenas por seus KPIs individuais — e mostrou como adotar uma visão voltada a outcomes estimula a inovação, a adaptabilidade e a geração de valor real.

Conexão com os Conceitos-Chave da Análise de Negócios

A conversa naturalmente tocou no Modelo de Conceitos-Chave da Análise de Negócios (BACCM), do IIBA, que inclui seis elementos-chave: mudança, contexto, necessidades, soluções, stakeholders e valor. Fabricio destacou como a mentalidade orientada a outcomes incorpora todos esses conceitos, reforçando que análise de negócios é muito mais que um cargo — é uma forma de ver e transformar o mundo.

O Mindset em Ação: Um romance corporativo

Segure na Linha apresenta essas ideias por meio de uma narrativa. O livro acompanha um protagonista sem nome — chamado apenas de “Eu” — que trabalha em um ambiente altamente orientado a métricas e produtividade. Ao longo da história, “Eu” começa a questionar o valor do seu trabalho e gradualmente adota uma mentalidade voltada a outcomes. Essa mudança o leva a entregar mais valor, se destacar na organização e impactar positivamente os colegas.

Fabricio escolheu não dar um nome ao personagem propositalmente — para que o leitor se identificasse com ele. À medida que “Eu” muda sua forma de pensar, o leitor também é convidado a refletir e transformar sua própria jornada profissional.

Influenciando pelo Exemplo e pela Técnica

É possível ajudar os outros a se tornarem mais orientados a outcomes? Fabricio acredita que sim. E argumenta que as técnicas da análise de negócios são ferramentas poderosas para isso. Desde o mapeamento de processos até a definição de indicadores de desempenho (KPIs), essas ferramentas ajudam a revelar os resultados que os stakeholders realmente desejam — mesmo quando eles ainda não os expressaram claramente.

Ao aplicar as técnicas da Análise de Negócios, qualquer profissional pode fomentar colaboração, descobrir necessidades ocultas e entregar valor real — não apenas tarefas concluídas.

Reflexão Final: Vida por Escolha, Não por Acaso

Fabricio encerrou com uma reflexão filosófica poderosa: a vida é moldada mais por escolhas do que por acaso. Adotar uma mentalidade orientada a outcomes começa com o diálogo interno — com a escolha de se ver como alguém que gera valor, toma decisões com propósito e atua com intenção.

Seja você um analista de negócios, gerente de produto ou até mesmo um zelador, a mensagem de Fabricio é clara: o mindset orientado a outcomes é para todos. E pode ser a chave para um trabalho mais significativo — e uma vida mais consciente e realizada.

📚 Referências

• IIBA Business Analysis Standard
• BACCM Model Overview
• O em inglês: Please Hold: The Power of the Outcome-Driven Mindset
• A trilha sonora do livro
• The International Institute of Business Analysis