Como você enxerga a sua empresa?
Durante muitos anos nos baseamos na modelagem de processos internos para entregar valor ao cliente. Mas com o passar do tempo, nossas estruturas internas em silos e a visão incompleta de toda a cadeia de valor criou processos que pouco atendem as expectativas e necessidades de nossos clientes.
A jornada do cliente inverte o ponto de vista e ajuda a entender com clareza o que, de fato, representa valor para o cliente.
Veja sua organização a partir da perspectiva dele e repense o seu negócio.
